Guatemala se convirtió en el foco de la transformación digital con la llegada del Agentforce Tour Centroamérica de Salesforce, un evento que reunió a líderes empresariales, expertos en tecnología y ejecutivos de diversas industrias para explorar las últimas tendencias en inteligencia artificial (IA) aplicada a la experiencia del cliente y la optimización empresarial.

El evento de la transformación digital en Guatemala realizada por la agencia Salesforce, enfatizó la importancia de la sinergia entre la IA y la intervención humana, con conferencias y demostraciones que mostraron casos de éxito y estrategias clave para mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad empresarial. 

Durante la jornada, Salesforce presentó sus más recientes avances en automatización e integración entre humanos y agentes de IA, destacando cómo estas soluciones están revolucionando la gestión de ventas, marketing y servicio al cliente, una vez que los agentes de IA pueden razonar y tomar acciones en un proceso de negocio, tal como hacer reservas en un hotel o pedir una nueva tarjeta bancaria. 

La industria de consumo masivo en Guatemala y -en especial- los países de Centroamérica enfrenta el desafío de adaptarse a un mercado en constante evolución, donde la transformación digital y la personalización de la experiencia del cliente son clave. 

En este contexto, la agencia Salesforce se ha convertido en un aliado estratégico para las empresas del sector, brindando soluciones que optimizan la gestión de clientes, automatizan procesos de ventas y mejoran la eficiencia operativa a través de la inteligencia artificial y el análisis de datos.

En tanto, Unicomer se define como un Full Service Retail, un grupo que responde a múltiples necesidades a través de sus marcas comerciales, productos y servicios. Con presencia en 21 países de América Latina, el Caribe y Estados Unidos, opera en más de 1,270 puntos de venta bajo más de 25 marcas reconocidas. 

La compañía ha liderado un ambicioso proceso de transformación tecnológica mediante la implementación de soluciones innovadoras. La integración de Salesforce ha sido clave para optimizar sus procesos de ventas, atención al cliente y análisis de datos, permitiéndoles brindar experiencias más personalizadas y eficientes.

Fuente: https://forbescentroamerica.com/2025/04/03/guatemala-epicentro-de-la-innovacion-con-el-agentforce-tour-centroamerica-de-salesforce